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多家銀行涉足金融元宇宙 數字員工、數字藏品存噱頭嫌疑

更新時(shí)間:2022-01-23來(lái)源: 華夏時(shí)報
從相關(guān)概念股連創(chuàng )新高,到資本熱捧,再到現在的周杰倫入局……似乎只在一夜間,元宇宙就這么火起來(lái)了。嗅覺(jué)敏銳的銀行已開(kāi)始積極籌謀,投身元宇宙研究和應用大軍中,通過(guò)推出一系列新產(chǎn)品、新服務(wù)來(lái)探索這一領(lǐng)域。

記者梳理發(fā)現,目前包括浙商銀行、江南農商銀行、百信銀行、微眾銀行等商業(yè)銀行已經(jīng)出現布局“元宇宙”的動(dòng)作。業(yè)內人士表示,作為下一代互聯(lián)網(wǎng),元宇宙很可能影響銀行與客戶(hù)的交互方式,虛擬數字人、數字藏品將成為各銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新的關(guān)鍵因素。

銀行業(yè)初探“虛擬人”

去年12月,百信銀行迎來(lái)首位虛擬數字員工“AIYA艾雅”。不同于虛擬客服的定位,AIYA是百信銀行的AI虛擬品牌官,擔負著(zhù)未來(lái)銀行探索者和品牌理念傳播者的角色。

“未來(lái)銀行的商業(yè)模式和服務(wù)形態(tài)已經(jīng)在悄然變化,我們非常關(guān)注用戶(hù)的需求變化,尤其是與年輕人的交互方式,金融科技、虛擬數字員工和數字資產(chǎn)將是我們的重要抓手,希望為用戶(hù)提供更友好、更普惠、更安全的數字金融服務(wù)?!卑傩陪y行首席戰略官陳龍強表示。

同一時(shí)期,江南農商銀行與京東云合作,推出了業(yè)務(wù)辦理類(lèi)數字人“言犀VTM數字員工”。言犀VTM數字員工擁有仿真人的面容,可以獨立、準確完成銀行交易場(chǎng)景的自助應答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規等全流程服務(wù),其創(chuàng )新之處是將應用場(chǎng)景延伸至真實(shí)的業(yè)務(wù)交易辦理環(huán)節。

此外,也有銀行在2019年就開(kāi)始探索數字員工。浦發(fā)銀行聯(lián)手百度智能云打造金融行業(yè)首個(gè)數字人員工“小浦”。浦發(fā)銀行數據顯示,機器人可每天接待8萬(wàn)通電話(huà),提供客戶(hù)賬戶(hù)管理等服務(wù),同時(shí)就風(fēng)險提示、業(yè)務(wù)通知等場(chǎng)景每天呼出50萬(wàn)通電話(huà)等。

同年,光大銀行也推出虛擬銀行員工,金融理財顧問(wèn)“陽(yáng)光小智”。據光大銀行副行長(cháng)楊兵兵此前介紹,在推出約半年時(shí)間里,正是新冠肺炎疫情初期,陽(yáng)光小智人工智能機器人在線(xiàn)進(jìn)件高峰期服務(wù)占比達到96%以上,累計服務(wù)超過(guò)3000萬(wàn)客戶(hù)。

有銀行從業(yè)人員表示,數字化是銀行發(fā)展方向之一,數字化服務(wù)可以替代銀行的部分重復性工作,而數字員工能避免人為誤差,起到降本增效的作用。同時(shí)還能收獲更多年輕客群的關(guān)注,提升客戶(hù)的數字化體驗,在“智能客服”“銀行商城”“藏品銷(xiāo)售”等方面均能發(fā)揮作用。例如,可提供全天候的可視化虛擬客服,沉浸式的交互體驗等。

“元宇宙”能為銀行業(yè)帶來(lái)什么?

目前來(lái)看,銀行業(yè)在元宇宙的發(fā)力點(diǎn)主要在虛擬數字人和數字藏品。虛擬數字人升級了交互方式和客戶(hù)體驗,數字藏品的受眾則是對新產(chǎn)品、新技術(shù)、新概念感興趣的年輕群體,這部分人群消費意愿和消費能力較強,是銀行的優(yōu)質(zhì)客群。

據了解,微眾銀行計劃于1月25日推出虎年數字藏品“?;ⅰ?。微眾銀行表示,在區塊鏈技術(shù)支持下,每張數字?;⒍加形ㄒ坏膮^塊鏈ID相對應,便于驗真防偽。

今年1月,江蘇銀行宣布,將結合自身優(yōu)勢積極布局金融元宇宙。去年12月,工商銀行河北雄安分行作為首批金融機構宣布“入駐”元宇宙產(chǎn)品希壤。

還有銀行通過(guò)打造沉浸式服務(wù)體驗來(lái)試水元宇宙。2021年,江蘇銀行嘗試全新的金融服務(wù)模式,打造“無(wú)需到金融網(wǎng)點(diǎn)、無(wú)需安裝金融A(yíng)pp、無(wú)需消耗手機流量”的金融體驗,開(kāi)始碰觸結合自身特點(diǎn)的金融元宇宙。平安銀行也以“元宇宙”作為2021年年度賬單的主題,為用戶(hù)呈現一年的數字金融生活。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )首席信息官高峰表示,“在元宇宙時(shí)代,銀行與客戶(hù)的交互方式將發(fā)生很大變化,虛擬數字人、虛擬營(yíng)業(yè)廳將成為各銀行業(yè)務(wù)競爭的關(guān)鍵因素?!?br />
在元宇宙中,通過(guò)嵌入場(chǎng)景完成金融服務(wù)方案,客戶(hù)能夠以更加直觀(guān)便捷的方式體驗金融,銀行也可更加全面地了解客戶(hù),目前正在向銀行數字員工、無(wú)感體驗金融產(chǎn)品、沉浸式客戶(hù)陪伴、數字化產(chǎn)品制造、金融產(chǎn)品實(shí)時(shí)創(chuàng )造等方向滲透。

也有分析人士指出,從嚴格意義上來(lái)講,當下銀行業(yè)參與元宇宙,不排除有“噱頭”的因素。目前元宇宙仍是“雛形中的雛形”,無(wú)論是應用還是技術(shù)都處于初級階段,銀行業(yè)探索元宇宙仍舊比較困難。首先,元宇宙的技術(shù)和應用路徑比較復雜,對于現有的基礎硬件設施而言,還不足以實(shí)現真正意義上的元宇宙。其次,金融行業(yè)具有特殊性,VR技術(shù)、腦機接口、三維交互方式等新技術(shù)將帶來(lái)新的金融身份認證、反洗錢(qián)和信息安全挑戰,既無(wú)行業(yè)標準可參考,諸多概念也未達成業(yè)界共識。